Política de Privacidade

A Clinika é uma plataforma de agendamento inteligente voltada a clínicas, consultórios e profissionais da saúde, que utiliza a API Oficial do WhatsApp Business Platform (WhatsApp Cloud API) da Meta para automatizar a comunicação com pacientes.

Levamos a sério a privacidade e a proteção dos dados de todos que utilizam nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações tratadas pela Clinika, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as diretrizes da Meta Platforms Inc.

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados cadastrais dos usuários da plataforma: nome, telefone, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e informações da clínica.
• Dados de pacientes: nome, telefone, e-mail, histórico de agendamentos e demais informações inseridas pelos clientes da plataforma para viabilizar o atendimento.
• Mensagens do WhatsApp: conteúdo trocado entre clínicas e pacientes por meio da API Oficial da Meta, necessário para operar o agendamento automatizado.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, cookies, logs de acesso e informações de uso da plataforma.

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Gestão de agendamentos, reagendamentos e cancelamentos.
• Automação do atendimento por meio do agente de inteligência artificial.
• Comunicação entre clínicas e pacientes via WhatsApp.
• Melhoria contínua da plataforma, suporte e novas funcionalidades.
• Segurança da operação, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

A Clinika não vende dados pessoais. Determinadas informações podem ser compartilhadas exclusivamente com:

• Meta Platforms, Inc.: para o funcionamento da WhatsApp Cloud API e entrega das mensagens.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura: parceiros técnicos que armazenam e processam dados sob contratos de confidencialidade e segurança.
• Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

A Clinika utiliza a API Oficial do WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta, para permitir que as clínicas se comuniquem com seus pacientes de forma automatizada e segura.

As mensagens enviadas e recebidas transitam pela infraestrutura da Meta para viabilizar sua entrega. O uso do serviço está sujeito às políticas da Meta, incluindo os Termos da WhatsApp Business e a Política de Privacidade do WhatsApp.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso para dados sensíveis.
• Controle de acesso baseado em papéis e autenticação segura.
• Monitoramento contínuo e proteção contra acessos não autorizados.
• Isolamento lógico dos dados de cada clínica na plataforma.

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso e correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento e informações sobre compartilhamentos realizados.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail negociosadr@gmail.com.

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, envie um e-mail para negociosadr@gmail.com informando:

• Nome completo e e-mail utilizado no cadastro.
• Número de telefone associado ao WhatsApp, se aplicável.
• Descrição da solicitação (ex.: exclusão total ou de dados específicos).

A solicitação será processada em prazo razoável, respeitando obrigações legais de retenção de determinadas informações.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da plataforma, lembrar preferências, analisar o uso e melhorar a experiência do usuário. O usuário pode gerenciar os cookies nas configurações do navegador, ciente de que a desativação pode afetar funcionalidades do serviço.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Recomendamos a leitura periódica.

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais pela Clinika, entre em contato:

E-mail: negociosadr@gmail.com